PriParcel – Dienstspecifieke Voorwaarden

Artikel 1. Toepasselijkheid en reikwijdte

1.1 Toepasselijkheid

1.2 Reikweidte

1.3 Structuur

Artikel 2. Dienstomschrijving

2.1 Verzend- en logistieke services

  1. PriParcel biedt verzend- en logistieke diensten, zowel nationaal als internationaal. Daarbij helpt PriParcel de Klant met het aanmelden, labelen en aanbieden van zendingen bij geselecteerde vervoerders (zoals PostNL, DHL, UPS of andere koeriers).
  2. De Klant kan via het PriPortal zendingen aanmaken, verzendopties selecteren (bijv. standaard, aangetekend) en de vereiste gegevens verstrekken.
  3. De Klant kan tevens een webshop zijn voor wie PriParcel de retouren verwerkt en/of de fulfilment verzorgd.

2.2 Bemiddeling tussen klant en vervoerder

  1. PriParcel verricht geen eigen wegvervoer en is formeel geen expediteur in de zin van de wet; het faciliteert enkel het doorsturen van pakketten via geselecteerde vervoerders.
  2. De feitelijke vervoersovereenkomst ontstaat tussen de Klant en de externe vervoerder, waarbij PriParcel bemiddelt of optreedt als doorzendservice.

2.3 Geen fysieke pakketafhaling

  1. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is het niet mogelijk om pakketten fysiek af te halen bij PriParcel-locaties. De verwerking geschiedt uitsluitend door het (geconsolideerd) doorsturen met een koerier (PostNL, DHL, etc.).

2.4 Vervoerbeperkingen en vrijwaring

  1. PriParcel hanteert beperkingen bij het verzenden naar bepaalde landen (o.a. sanctielanden). Ook kunnen bepaalde goederen (gevaarlijke stoffen, verboden producten) uitgesloten zijn van transport.
  2. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te controleren of een zending legaal is in het land van bestemming en of er geen embargo of sancties gelden. Alle kosten (inclusief boetes, vernietiging, etc.) komen voor rekening van de Klant, ook als de vervoerder of douane extra kosten oplegt.

2.5 Afmetingen- en gewichtsrestricties (verantwoordelijkheid Klant)

  1. PriParcel hanteert zelf geen vaste afmetingen- of gewichtsrestricties voor zendingen, maar de Klant is verplicht zich te houden aan de limieten en voorwaarden die de gekozen vervoerder hanteert (zoals PostNL, DHL, UPS, enz.). Deze limieten zijn te vinden op de website(s) van de betreffende vervoerder of in hun algemene voorwaarden.
  2. De Klant is verantwoordelijk voor het controleren of een zending qua afmetingen en gewicht voldoet aan de eisen van de geselecteerde vervoerder. PriParcel kan niet aansprakelijk worden gesteld indien een zending wordt geweigerd, vertraagd of extra belastingen/kosten oplevert bij de vervoerder wegens overschrijding van deze limieten.
  3. Bij over- of onderschrijding van de vervoerderrestricties kan PriParcel de zending weigeren, retour sturen of opschorten totdat de Klant de juiste verzendmethode (of vervoerder) selecteert. Eventuele extra kosten (zoals retourport, opslag, correctielabels) komen voor rekening van de Klant.

2.6 Retourbehandeling en kosten

  1. Indien een zending niet kan worden afgeleverd en geretourneerd wordt, gelden dezelfde tariefstructuren als bij een reguliere zending. Eventuele extra kosten (retourport, opslag) zijn voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.7 Geen postverwerking door PriParcel

  1. Geen inrichting voor post
    PriParcel is niet ingericht of toegerust voor de verwerking van reguliere post (brieven en documenten). Voor de ontvangst en verwerking van poststukken dient de Klant (Accounthouder) over een apart actief abonnement bij PriPost te beschikken.
  2. Incidentele ontvangst van poststukken
    Indien er toch poststukken (bijv. brieven, gerechtelijke stukken) via vervoerders (zoals DHL, FedEx, UPS) of anderszins bij PriParcel aankomen en de Klant geen actief PriPost-abonnement heeft, zal PriParcel – indien redelijkerwijs mogelijk – de post openen, scannen en per e-mail aan de Klant toesturen. Per poststuk kunnen hiervoor separate kosten in rekening worden gebracht (o.a. scanning, handling).
  3. Bewaartermijn
    Indien de Klant binnen zes (6) weken na toezending van de scan niet verzoekt om het originele poststuk op te vragen, wordt het origineel door PriParcel vernietigd of anderszins onherroepelijk verwijderd.
  4. Opschorting bij onbetaalde facturen
    Als PriParcel constateert dat er (gerechtelijke) aanmaningen of facturen van derden binnenkomen waar de Klant kennelijk niet aan voldoet (bijv. openstaande vorderingen bij transporteurs, incassobureaus), kan PriParcel de dienstverlening (tijdelijk) opschorten en de Klant verzoeken bewijs van betaling te overleggen.
  5. Geen aansprakelijkheid
    Omdat PriParcel feitelijk geen postverwerkende entiteit is, aanvaardt PriParcel geen aansprakelijkheid voor schade of vertraging die voortkomt uit dit incidentele postverwerkingsproces. De Klant blijft verantwoordelijk voor een tijdige en juiste afhandeling van post of correspondentie, en wordt geacht een actief PriPost-abonnement te hebben voor structurele postverwerking.

Artikel 3. Tarieven, depot en abonnement

3.1 Abonnementstarieven en verzendkosten

  1. PriParcel kan werken met een (maandelijks) abonnement voor het gebruik van haar verzendplatform. De maandelijkse of periodieke abonnementstarieven staan vermeld op de PriParcel-website.
  2. De kosten per zending (verzendtarief) worden vooraf gecommuniceerd via het PriPortal, zodat de Klant inzicht heeft in de prijs per pakket.

3.2 Depot en betaling

  1. De algemene financiële bepalingen (zoals Depot, automatische incasso, betaaltermijnen) zijn geregeld in Artikel 3 van de PriServices – Algemene Voorwaarden.
  2. De Klant dient voldoende saldo in het Depot te hebben om verzendkosten, toeslagen en eventuele abonnementskosten te voldoen. Bij onvoldoende saldo kan PriParcel de zending niet aanbieden aan de vervoerder.

3.3 Geen aparte verzekering door PriParcel

  1. PriParcel biedt zelf geen extra verzekeringen aan. De Klant kan via de geselecteerde vervoerder (indien beschikbaar) een verzendoptie met verzekering kiezen. De voorwaarden en dekking zijn dan afhankelijk van de vervoerder.

Artikel 4. Transport, aansprakelijkheid en douane

4.1 Externe vervoerders

  1. Nadat PriParcel de zending aan de vervoerder overdraagt, is de verdere uitvoering in handen van die vervoerder. PriParcel is niet aansprakelijk voor schade, verlies of vertraging tijdens het transport.
  2. PriParcel is niet aansprakelijk voor schade door ondeugdelijke verpakking of onjuist adresseren, tenzij PriParcel zelf fouten maakte bij het labelen.
  3. De algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder (bijv. PostNL, DHL, UPS) kunnen (deels) van toepassing zijn op de feitelijke bezorging.
  4. PriParcel garandeert geen specifieke levertijden of bezorgmomenten. Alle vermelde of gecommuniceerde transittijden zijn indicatief; er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

4.2 Douane, invoerrechten en medewerking met autoriteiten

  1. Bij internationale zendingen kan de douane in het land van bestemming invoerrechten of belastingen heffen en documenten vereisen. De Klant dient correcte en volledige informatie te verstrekken.
  2. PriParcel is niet verantwoordelijk voor vertraagde of geweigerde zendingen door douaneformaliteiten. Eventuele boetes, naheffingen of aanvullende kosten zijn voor rekening van de Klant.
  3. Bij vermoeden van fraude, smokkel of andere onregelmatigheden kan PriParcel op basis van de wet- en regelgeving verplicht zijn om informatie te verstrekken aan douane of andere (opsporings)autoriteiten. PriParcel werkt hieraan mee wanneer er een wettelijke basis voor is.

4.3 Gevaarlijke of verboden goederen

  1. De Klant mag geen gevaarlijke, verboden of anderszins risicovolle goederen verzenden via PriParcel, tenzij de vervoerder en de wet dit onder strikte voorwaarden toestaan en de Klant alle vereiste procedures volgt.
  2. PriParcel en/of de vervoerder kan zendingen blokkeren of vernietigen als blijkt dat deze verboden of gevaarlijke goederen bevatten. Kosten of schade voortvloeiend uit dergelijke blokkering zijn voor rekening van de Klant.

4.4 Fraude, misbruik en blokkering

  1. Bij (vermoeden van) fraude, onrechtmatig gebruik of overtreding van wet- en regelgeving is PriParcel gerechtigd zendingen te blokkeren en/of de overeenkomst op te zeggen. PriParcel kan in dergelijke gevallen ook de bevoegde autoriteiten informeren.

4.5 Achtergebleven goederen

  1. Indien een zending niet kan worden bezorgd of geretourneerd en de Klant geen (afdoende) instructies geeft voor verdere afhandeling, zal PriParcel de Klant een redelijke termijn geven om te reageren. Gedurende deze periode kunnen opslagkosten en (indien van toepassing) administratieve kosten worden berekend
  2. Indien na drie (3) maanden nog steeds geen reactie of instructie van de Klant is ontvangen, is PriParcel gerechtigd om de zending: 1. Op te slaan (tegen verdere opslagkosten) of 2. Indien de wet dat toestaat, te vernietigen of te verkopen, ongeacht de (vermoede) waarde ervan.
  3. Eventuele opbrengst uit een verkoop van de achtergebleven zending wordt eerst verrekend met openstaande kosten of vorderingen die PriParcel op de Klant heeft. De Klant blijft aansprakelijk voor eventuele restschade of -kosten indien de opbrengst niet toereikend is.
  4. PriParcel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, vernietiging of onbeschikbaarheid van een zending na afloop van deze drie (3) maanden, en de Klant kan geen aanspraak meer maken op de zending of enige (vermoede) waarde ervan. Dit laat eventuele openstaande betalingsverplichtingen van de Klant onverlet.

Artikel 5. Opzegging en herroeping bij wanbetaling

5.1 Duur en opzegtermijn

  1. Initiële Looptijd van zes (6) maanden
    PriParcel wordt in beginsel aangegaan voor een initiële periode van zes (6) maanden, gedurende welke de Klant de Overeenkomst niet tussentijds kan opzeggen. Deze periode vangt aan op de datum dat de Klant de dienst PriParcel via het PriPortal heeft aangevraagd en akkoord is gegaan met de voorwaarden, tenzij in een offerte of schriftelijke overeenkomst anders is bepaald.
  2. Overgang naar onbepaalde tijd
    Na afloop van deze initiële periode van zes (6) maanden, loopt de Overeenkomst automatisch door voor onbepaalde tijd, tenzij in de overeenkomst of offerte anders vermeld.
  3. Opzegging na de initiële periode
    Vanaf het moment dat de Overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt, is de opzegtermijn één (1) kalendermaand, conform de PriServices – Algemene Voorwaarden (artikel 6.1). De Klant kan de Overeenkomst voor PriParcel per het einde van een kalendermaand opzeggen via het PriPortal.
  4. Geen tussentijdse beëindiging
    De Klant kan de Overeenkomst gedurende de eerste zes (6) maanden niet opzeggen of ontbinden, behoudens in situaties waarin PriParcel zelf toerekenbaar tekortschiet of op grond van de wet. Eventuele betalingsverplichtingen voor deze periode blijven onverminderd bestaan.
  5. Overige bepalingen
    Deze looptijd- en opzegbepaling prevaleert boven de algemene regel in de PriServices – Algemene Voorwaarden (die stelt dat de opzegtermijn één (1) maand is), voor zover het de PriParcel-dienst betreft. Bij strijdigheid prevaleren de bepalingen van deze PriParcel-voorwaarden.

5.2 Herroepingsrecht (consumenten)

  1. Voor consumenten (B2C) geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand. Zie de PriServices – Algemene Voorwaarden (artikel 6) voor de precieze regeling. Zodra PriParcel de zending echter heeft aangeboden bij de vervoerder, zijn de kosten al gemaakt en is de overeenkomst feitelijk uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt daardoor voor die specifieke zending.
  2. Restitutie van al betaalde verzendkosten is in dat geval niet mogelijk, aangezien PriParcel ook door de vervoerder wordt gefactureerd.

5.3 Definitieve opzegging bij wanbetaling

  1. Indien de Klant herhaaldelijk of structureel tekortschiet in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen (bijv. wanbetaling of onvoldoende Depot), is PriParcel gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen/ontbinden. De Klant verliest dan elk recht op gebruik van de PriParcel-dienst.
  2. Maakt de Klant na beëindiging toch gebruik van deze dienst (bijv. via het opgegeven PriParcel-adres), dan is de Klant een boete of aanvullende kosten verschuldigd volgens de PriServices – Algemene Voorwaarden of een specifieke boeteclausule in deze PriParcel - Voorwaarden.

5.4 Herroeping van beëindiging binnen 3 maanden

  1. Discretionair Recht: Ongeacht de formele beëindiging wegens wanbetaling behoudt PriParcel zich het recht voor om binnen drie (3) maanden na die beëindiging deze beslissing te herroepen, indien de Klant alsnog alle openstaande bedragen (inclusief eventuele boetes en kosten) voldoet.
  2. Geen afdwingbaar Recht: De Klant kan hier niet eenzijdig aanspraak op maken; het is een discretionaire bevoegdheid van PriParcel. Betaling binnen 3 maanden creëert enkel de mogelijkheid om de Overeenkomst te herstellen.
  3. Effect van Herroeping: Indien PriParcel de beëindiging herroept, wordt de Overeenkomst geacht nimmer te zijn geëindigd. De Klant is vanaf de datum van herroeping (of desgewenst vanaf de eerdere beëindigingsdatum) de gebruikelijke abonnementskosten verschuldigd. Eerder opgelegde boetes of kosten voor ongeoorloofd gebruik blijven in stand.
  4. Definitief Einde: Indien de Klant niet binnen drie (3) maanden betaalt, of PriParcel besluit geen gebruik te maken van haar herroepingsrecht, blijft de beëindiging onverminderd van kracht.

Artikel 7 – Klachten en verjaring

7.1 Klachtenprocedure en termijn

  1. Indien de Klant een klacht heeft over de prestaties van PriParcel (bijv. verkeerde label, gebrekkige afhandeling, of iets anders rond de verzend/logistieke dienst), moet de Klant deze klacht binnen dertig (30) dagen nadat de klacht ontdekt is of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk of via het PriPortal (ticket) bij PriParcel indienen.
  2. Als de Klant nalaat binnen die periode van 30 dagen te klagen, vervalt het recht zich op de tekortkoming te beroepen.

7.2 Herstel en aansprakelijkheid

  1. Indien een klacht gegrond blijkt, stelt de Klant PriParcel in de gelegenheid de overeengekomen werkzaamheden alsnog uit te voeren (voor zover mogelijk).
  2. Indien herstel of het alsnog verrichten van de werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, geldt de aansprakelijkheidsbeperking conform artikel 4 (Transport, aansprakelijkheid en douane) en artikel 9 (Aansprakelijkheid) van de PriServices – Algemene Voorwaarden.

7.3 Vervaltermijn van vorderingen

  1. Onverminderd de wettelijke regels voor consumenten geldt dat vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de Klant jegens PriParcel, uit welke hoofde ook, in ieder geval vervallen indien deze niet binnen één (1) jaar vanaf het moment waarop de Klant bekend werd of redelijkerwijs had kunnen zijn met de gebeurtenis, schriftelijk bij PriParcel zijn ingeroepen.
  2. Na verloop van deze periode is PriParcel gevrijwaard van elke vorm van aansprakelijkheid of schadevergoeding, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

7.4 Overig

  1. Deze klacht- en verjaringstermijn staat los van eventuele andere (wettelijke) termijnen die gelden voor transportovereenkomsten (zoals bij een internationale zending onder het CMR). In geval van strijdigheid prevaleren de dwingendrechtelijke regels.
  2. Bij consumptiekoop (B2C) geldt de wettelijke garantietermijn, voor zover van toepassing. De verkorting van verjaring tot één (1) jaar raakt niet de onmisbare consumentrechten die wettelijk dwingend zijn verankerd.

Artikel 7. Overige bepalingen

7.1 Terugzending of terughalen zendingen

  1. Retourzendingen of terughalen van zendingen vallen onder dezelfde (verzend)tariefstructuur als reguliere zendingen. Extra handlingskosten kunnen in rekening worden gebracht, afhankelijk van de situatie.

7.2 Wijziging van de Dienst

  1. PriParcel kan de aard van haar verzenddienst wijzigen of (gedeeltelijk) stopzetten om zakelijke, wettelijke of operationele redenen. De Klant wordt minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd, tenzij er dringende redenen zijn die een kortere termijn rechtvaardigen.
  2. Indien de wijziging voor de Klant een substantieel nadeel oplevert, kan de Klant opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

7.3 Rechtskeuze en geschillen

  1. Op deze PriParcel - Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, conform de PriServices – Algemene Voorwaarden.

7.4 Wijziging en versie

  1. Deze Dienstspecifieke Voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op de hieronder vermelde datum en gepubliceerd op de website van PriParcel.
  2. Van toepassing is steeds de laatst gepubliceerde versie, zoals van kracht ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst.
  3. Wij verwijzen voor de mogelijkheid tot wijzigen van deze Dienstspecifieke Voorwaarden naar artikel 5.2 van de PriServices – Algemene Voorwaarden, waarin is bepaald dat wijzigingen kunnen worden doorgevoerd, met een aankondiging van 30 dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding.
  4. In geval van tegenstrijdigheden of verschillen tussen de Nederlandse versie van deze voorwaarden en de vertalingen in andere talen, is de Nederlandse versie bindend.

Einde PriParcel – Dienstspecifieke Voorwaarden

PriParcel - Retourdienst voor Webshops – Bijzondere Voorwaarden

(Annex A bij PriParcel Voorwaarden)

Artikel A1. Toepasselijkheid en rangorde

A1.1 Toepasselijkheid

A1.2 Reikweidte

Artikel A2. Dienstomschrijving: retourverwerking

A2.1 Ontvangst van retouren

  1. PriParcel ontvangt retourzendingen namens de Webshop op een afgesproken adres (warehouse). De eindconsument van de Webshop stuurt het pakket naar dit retouradres.
  2. PriParcel heeft geen direct contact met de eindconsument; alle klantcommunicatie loopt via de Webshop.

A2.2 Inspectie- en verpakkingsniveau

  1. Afhankelijk van de wensen van de Webshop kan PriParcel:
  2. De precieze scope van de controle en handeling staat vastgelegd in een serviceovereenkomst of in de PriParcel-portal. PriParcel is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissing over garantie, vergoeding of terugbetaling aan de eindconsument.

A2.3 Abonnement en tarieven

  1. De Webshop betaalt een (maandelijks) abonnement, plus een fee per retourafhandeling of per uitgevoerde handeling (zoals “inspectie+fotografie”).
  2. De actuele tarieven voor de retourservice staan vermeld in de prijslijst op de website van PriParcel of in een offerte. PriParcel kan deze periodiek wijzigen conform de PriParcel – Algemene Voorwaarden.

Artikel A3. Depot, facturatie en betaling

A3.1 Depot of factuur

  1. Net als bij reguliere PriParcel-diensten kan de Webshop het PriServices-Depot gebruiken of, bij voldoende omvang, op factuurbasis afrekenen.
  2. De Webshop is verantwoordelijk voor voldoende saldo in het Depot, zodat PriParcel niet wordt belemmerd in het verwerken van retouren (bijv. opslagen, doorsturen).

A3.2 Incasso

  1. Eventuele incasso-regels (automatische incasso, boete bij wanbetaling, etc.) zijn geregeld in de PriServices – Algemene Voorwaarden.

Artikel A4. Aansprakelijkheid en verzekering

A4.1 Opslag in warehouse en verzekerde risico’s

  1. Inboedel-/opslagverzekering
  2. Geen allrisk-dekking
  3. Aansprakelijkheid PriParcel
  4. Uitsluitingen en eigen risico
  5. Verantwoordelijkheid Webshop

A4.2 Geen transportaansprakelijkheid

  1. PriParcel is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat vóórdat het pakket het PriParcel-warehouse bereikt (bijv. tijdens de rit van eindconsument naar het retouradres) of nadat het product opnieuw is verzonden naar de Webshop of een andere bestemming (dan geldt de vervoerderaansprakelijkheid).

A4.3 Inspectie en rapportage

  1. PriParcel rapporteert haar bevindingen (zoals foto’s, omschrijving van de staat) naar beste kunnen, maar geeft geen garanties dat deze bevindingen volledig de werkelijke staat weergeven. De Webshop blijft eindverantwoordelijk voor de afhandeling met de eindconsument.
  2. PriParcel is niet aansprakelijk voor meningsverschillen tussen de Webshop en de eindconsument over de staat van het geretourneerde product.

Artikel A5. Verantwoordelijkheden en overige bepalingen

A5.1 Verantwoordelijkheid webshop

  1. De Webshop bepaalt de retourvoorwaarden voor de eindconsument (bijv. 14 dagen bedenktijd, garantieclaims). PriParcel heeft hierin geen rol en kan niet aangesproken worden door de eindconsument.
  2. De Webshop dient PriParcel te voorzien van duidelijke instructies (wel of geen controle, welke controle, hoe omgaan met beschadigde producten, enz.). Bij ontbreken van instructies is PriParcel bevoegd om de retour in opslag te houden tot nader bericht, waarvoor opslagkosten in rekening kunnen worden gebracht.

A5.2 Privacy en gegevens

  1. PriParcel verwerkt geen persoonsgegevens van de eindconsument anders dan de verzendlabels en mogelijke retourformulieren die bij de zending zitten. Deze worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienst en direct doorgegeven aan de Webshop of vernietigd na afhandeling.
  2. De Webshop is verwerkingsverantwoordelijke voor deze consumenten-gegevens. PriParcel treedt op als verwerker in de zin van de AVG, indien er sprake is van systematische verwerking.
  3. Indien PriParcel optreedt als verwerker, kan een separate verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing zijn. Deze is te vinden op:
    https://www.legaldocs.center/priservices/t01-nl-parcel-dpa.html

A5.3 Fraude en onrechtmatige goederen

  1. Als PriParcel bij controle vermoedt dat retouren illegale goederen bevatten of er fraude wordt gepleegd, kan PriParcel de overeenkomst opschorten en eventuele autoriteiten inschakelen.
  2. De Webshop blijft eindverantwoordelijk voor de goederen en de relatie met de eindconsument.

A5.4 Duur en opzegging

  1. Deze retourdienst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd (of met een minimale contractperiode), met een één kalendermaand opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen.
  2. Bij opzegging draagt PriParcel zorg voor de resterende retouren die al binnen waren, binnen een afgesproken termijn. Daarna worden geen nieuwe retouren meer aangenomen.

Einde PriParcel – Retourdienst voor Webshops – Bijzondere Voorwaarden

Versie: 2.0

Datum: 18-01-2025