PriTelecom – Dienstspecifieke Voorwaarden

Artikel 1. Toepasselijkheid en reikwijdte

1.1 Toepasselijkheid

Deze PriTelecom - Dienstspecifieke Voorwaarden (hierna: "PriTelecom - Voorwaarden") zijn van toepassing op de telecommunicatiediensten die onder de handelsnaam PriTelecom worden aangeboden door PriServices B.V.

1.2 Reikweidte

Deze PriTelecom - Voorwaarden gelden naast de PriServices – Algemene Voorwaarden. In geval van strijdigheid tussen beide sets voorwaarden, prevaleren deze PriTelecom - Voorwaarden.
Op alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het PriPortal, de website(s) en gerelateerde software zijn de bepalingen uit artikel 12 van de PriServices – Algemene Voorwaarden van toepassing, die onlosmakelijk deel uitmaken van deze Dienstspecifieke Voorwaarden.

1.3 Structuur

PriTelecom is een handelsnaam van PriServices B.V., statutair gevestigd te Den Haag en ingeschreven bij de KvK onder nummer 74867369. Mocht PriTelecom in de toekomst een aparte rechtspersoon worden, dan blijft deze PriTelecom - Voorwaarden, voor zover toepasbaar, van kracht.

1.4 ACM

PriTelecom is geregistreerd bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onder nummer 944550 en houdt zich aan de relevante telecommunicatiewet- en regelgeving.

2. Dienstomschrijving

2.1 Reseller van telefoonnummers

PriTelecom biedt het gebruik van (meestal VoIP-gebaseerde) telefoonnummers aan, welke PriTelecom afneemt van een geaccrediteerde groothandel (“Wholesale Provider”). PriTelecom heeft geen eigen telecominfrastructuur en is dus niet de primaire telecomprovider.
De feitelijke levering van het (telecom)signaal en de beschikbaarheid van het nummer is afhankelijk van de Wholesale Provider. PriTelecom fungeert als tussenpersoon/reseller.

2.2 Gebruiksvoorwaarden en Nederlands adres

De Klant dient volgens de telecommunicatiewetgeving en/of het beleid van de Wholesale Provider in Nederland woonachtig of gevestigd te zijn om een Nederlands telefoonnummer te gebruiken.
Indien de Klant (gedeeltelijk) in het buitenland verblijft of is gevestigd maar toch een Nederlands telefoonnummer wil gebruiken, kan PriTelecom een (extra) adresverificatie verlangen om te controleren of de Klant beschikt over een geldig adres in Nederland.
De Klant is verplicht wijzigingen in woon- of vestigingsadres tijdig door te geven, zodat PriTelecom en de Wholesale Provider over de juiste gegevens beschikken.

2.3 Functionaliteiten

De exacte functionaliteiten (bijv. VoIP, doorverbindservices, voicemail, call forwarding) kunnen verschillen per type abonnement of pakket en worden beschreven op de PriTelecom-website en/of in een offerte/overeenkomst.

3. Contractduur en opzegging

De PriTelecom-dienst wordt in beginsel aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij in de overeenkomst of offerte anders is bepaald.
De opzegtermijn voor PriTelecom bedraagt één kalendermaand, tenzij in de overeenkomst een andere termijn is vermeld.
Bij beëindiging van de Overeenkomst zullen alle toegewezen telefoonnummers in overleg met de Klant worden ingetrokken of, indien gewenst en technisch mogelijk, naar een andere aanbieder worden geporteerd. De Klant dient een porteringsverzoek tijdig in te dienen.
Indien de Klant bij opzegging nog andere actieve diensten van PriServices afneemt, blijven de voorwaarden voor die overige diensten van kracht.

4. Gebruik van de telecommunicatiedienst

De Klant is verantwoordelijk voor het rechtmatige en correcte gebruik van de door PriTelecom verstrekte telefoonnummers en/of VoIP-accounts.
Onrechtmatig of frauduleus gebruik, zoals spamcalls, phishing of inbreuk op rechten van derden, is verboden. PriTelecom kan bij (vermoeden van) misbruik de dienst (tijdelijk) opschorten of beëindigen.
Eventuele (verbruiks)limieten of Fair Use Policies staan vermeld in de offerte, overeenkomst of tariefinformatie. Bij overschrijding kan PriTelecom extra kosten in rekening brengen of het gebruik beperken.

5. Noodoproepen (112)

5.1 Mogelijkheid tot noodoproepen

PriTelecom zorgt er via de Wholesale Provider voor dat met de verstrekte telefoonnummers in beginsel 112 kan worden gebeld vanuit Nederland.
De Klant erkent echter dat voor een correcte verbinding met 112 onder andere een stabiele internetverbinding, werkende (VoIP) apparatuur en juiste adresgegevens noodzakelijk zijn.

5.2 Locatie-informatie

Bij VoIP-gebaseerde telefonie kan het doorgeven van locatie-informatie minder nauwkeurig zijn, zeker als de Klant niet belt vanaf het officiële registratieadres.
De Klant is verplicht adreswijzigingen direct te melden, zodat PriTelecom (via de Wholesale Provider) de juiste informatie kan doorgeven aan nood- en hulpdiensten.

5.3 Aansprakelijkheid

PriTelecom kan niet aansprakelijk worden gesteld voor (gedeeltelijke) onbereikbaarheid of onjuiste routering van een noodoproep indien de oorzaak buiten de macht van PriTelecom ligt (zoals stroomuitval, internetstoringen, problemen bij de Wholesale Provider).
De Klant vrijwaart PriTelecom voor schade voortvloeiend uit het niet tot stand komen of niet correct afhandelen van noodoproepen wanneer dit niet aantoonbaar aan PriTelecom toerekenbaar is.

6. Nummers en nummerportering

6.1 Toewijzing en Eigendom

Het aan de Klant toegewezen telefoonnummer blijft eigendom van de instantie of Wholesale Provider die het nummer uitgeeft. De Klant heeft gedurende de Overeenkomst alleen het gebruiksrecht.

6.2 Portering

Bij het einde van de Overeenkomst kan de Klant het nummer laten porteren naar een andere aanbieder, mits deze portering ondersteunt en de Klant de vereiste stappen volgt. Eventuele kosten hiervoor kunnen bij de Klant in rekening worden gebracht.
PriTelecom spant zich in om porteringsaanvragen tijdig af te handelen, maar is mede afhankelijk van de Wholesale Provider en de medewerking van de nieuwe aanbieder.

7. Kwaliteit, onderhoud en storingen

7.1 Inspanningsverplichting

PriTelecom streeft naar een ononderbroken en kwalitatief goede dienstverlening, maar kan geen absolute uptime-garantie geven. Beschikbaarheid hangt af van de Wholesale Provider en de (internet)infrastructuur van de Klant.

7.2 Onderhoud en updates

PriTelecom of de Wholesale Provider kan periodiek onderhoud plegen. De Klant zal hiervan, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf worden geïnformeerd.

7.3 Storingen en SLA

Bij storingen of serviceonderbrekingen die buiten de invloed van PriTelecom vallen, is PriTelecom niet aansprakelijk voor eventuele schade of verlies, conform de PriServices – Algemene Voorwaarden.
Indien een aparte Service Level Agreement (SLA) is overeengekomen, kunnen daarin aanvullende afspraken staan over responstijden, compensaties en escalaties.

8. Tarieven en betalingen

De tarieven voor abonnementen, gesprekskosten en overige diensten worden gepubliceerd op de PriTelecom-website of in een offerte. Wijzigingen verlopen volgens de PriServices – Algemene Voorwaarden.
De Klant voldoet de abonnementskosten en/of gesprekskosten via het Depot-systeem van PriServices of op factuurbasis (indien toegestaan). De betalingsbepalingen uit de PriServices – Algemene Voorwaarden zijn onverkort van toepassing.
Indien de Klant gebruikmaakt van bundels of een Fair Use Policy, kan PriTelecom buitenbundelkosten rekenen wanneer het overeengekomen limiet wordt overschreden. De Klant wordt hiervan (voor zover technisch mogelijk) vooraf of op het moment van overschrijding geïnformeerd.

9. Specifieke aansprakelijkheidsbepalingen

9.1 Aanvullend op PriServices – Algemene Voorwaarden

Naast de aansprakelijkheidsbeperkingen uit de PriServices – Algemene Voorwaarden kan PriTelecom niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die voortvloeit uit:

Ondoorgankelijke of verstoorde internetverbinding bij de Klant;
Nalaten of storing door de Wholesale Provider of andere netwerkaanbieders;
Beperkingen of storingen bij (nood)oproepen, als gevolg van omstandigheden die niet direct aan PriTelecom zijn toe te rekenen.

9.2 Vrijwaring

De Klant vrijwaart PriTelecom voor claims van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de telecommunicatiedienst door de Klant (bijv. spam, misleiding, schending auteursrechten).

10. Overige bepalingen

10.1 Wijzigingen in de Dienst

PriTelecom kan de telecommunicatiedienst wijzigen of (deels) beëindigen om technische of bedrijfseconomische redenen. De Klant wordt hier minimaal één kalendermaand van tevoren over geïnformeerd, tenzij dringende redenen een kortere termijn vereisen.
Als een wijziging een substantieel nadeel voor de Klant oplevert, mag de Klant opzeggen volgens de procedure in de PriServices – Algemene Voorwaarden.

10.2 Rechtskeuze en forum

Op deze PriTelecom - Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, zoals bepaald in de PriServices – Algemene Voorwaarden.

10.3 Wijziging en versie

Wij verwijzen voor de mogelijkheid tot wijzigen van deze Dienstspecifieke Voorwaarden naar artikel 5.2 van de PriServices – Algemene Voorwaarden, waarin is bepaald dat wijzigingen kunnen worden doorgevoerd, met een aankondiging van 30 dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding.
Deze Dienstspecifieke Voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op de hieronder vermelde datum en gepubliceerd op de website van PriTelecom.
Van toepassing is steeds de laatst gepubliceerde versie, zoals van kracht ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst.
In geval van tegenstrijdigheden of verschillen tussen de Nederlandse versie van deze voorwaarden en de vertalingen in andere talen, is de Nederlandse versie bindend.